URL: https://esims.tr/yardim/
Kaynak: esims (esims.tr)
Yazar: Nadezhda Semenova, girişimci, Trippy seyahat platformunun kurucu ortağı, https://esims.tr/yazar/
Güncellendi: 14 Ekim 2026

# Yardım: eSIM kurulumu, bağlantı ve ödeme soruları

Sorunu ekranda gördüğün belirtiyle bul: 10 belirti, 9 sayfa. Servis yok yazıyorsa eSIM çalışmıyor sayfasına, QR kod okunmuyorsa kurulum sayfasına git. Hiçbiri uymuyorsa destek@esims.tr adresine sipariş numaranla yaz. eSIM bir şebekeye hiç bağlanmadıysa satın aldıktan sonra 30 gün içinde tam iade alırsın.

## Belirtiye göre çözüm

Önce belirtiyi seç: her satır, o sorunu adım adım anlatan tek bir sayfaya gider. "Servis yok" ile "internet yok" aynı kontrol listesinde.

| Ne görüyorsun | Nereye bak |
|---|---|
| Çubukta "servis yok" yazıyor | [eSIM çalışmıyor](/yardim/esim-calismiyor/) |
| Şebeke adı var, internet gelmiyor | [eSIM çalışmıyor](/yardim/esim-calismiyor/) |
| QR kod okunmuyor | [eSIM nasıl kurulur](/esim-nasil-kurulur/) |
| Türk numaranın SMS'leri ve aramaları için ne olacağını bilmiyorsun | [Çift hat](/yardim/cift-hat/) |
| Ödeme reddedildi | [Kartla ödeme](/kartla-odeme/) |
| Telefon APN soruyor ya da APN alanı boş | [APN ayarları](/yardim/apn-ayarlari/) |
| Kaç GB ve kaç gün kaldığını görmek istiyorsun | [Kalan internet](/yardim/kalan-internet/) |
| GB bitiyor, aynı eSIM'e paket eklemek istiyorsun | [eSIM'e paket yükleme](/yardim/esim-yukleme/) |
| Telefonundan dizüstüne ya da başka telefona internet paylaşacaksın | [İnternet paylaşımı](/yardim/internet-paylasimi/) |
| Yolculuk bitti, seyahat eSIM'ini kapatmak ya da silmek istiyorsun | [eSIM silme](/yardim/esim-silme/) |

## Kurulum

Kurulumda takıldıysan telefonuna göre rehberi aç: [iPhone](/esim-nasil-kurulur/iphone/) ve [Android](/esim-nasil-kurulur/android/) adımları QR kodu ve menü yolunu tek tek gösterir. Paketi önceden alabilirsin, QR kod ödemeden sonra hemen gelir. eSIM'i pasaport kontrolünden sonra ya da varınca kur. Kurulum için internet gerekir: havalimanında ya da konakladığın yerde Wi-Fi'a bağlan. Paketin süresi kurduğun gün değil, hat ilk kez bir şebekeye bağlandığında başlar (Bosna Hersek paketi hariç).

## Bağlantı ve internet

Şebeke yoksa ya da internet gelmiyorsa ilk üç ayar aynıdır: eSIM hattı açık mı, mobil veri hattı eSIM mi, eSIM hattında veri dolaşımı açık mı. Bu sırayı [eSIM çalışmıyor](/yardim/esim-calismiyor/) sayfası ekran ekran anlatır. Telefon APN soruyorsa APN'in gerekip gerekmediği ve değeri sipariş sayfanda ve planın sayfasında yazıyor. Telefonundan internet paylaşacaksan önce destek ekibine planının adıyla yaz. Profili "yeniden denemek" için silme: silinen profil genellikle aynı kodla ikinci kez kurulamaz; yolculuk bitene kadar profili telefonda tut.

## Türk hattı ve iki hat

Türk hattın telefonda kalsın; SMS'lerin gelip gelmediği ve ücreti operatörünün yurt dışı kurallarına bağlı. Tek kural: Hücresel Veri eSIM'de, Türk hattında Veri Dolaşımı kapalı. Operatör kuralları ve menü yolları [çift hat](/yardim/cift-hat/) sayfasında.

## Ödeme ve iade

Sitede gördüğün ₺ tutarı kartından aynen çekilir; döviz çevrimi yapılmaz. Satıcı yurt dışında olduğu için bazı bankalar yurt dışı işlem komisyonu alabilir. Ödeme reddedildiyse [kartla ödeme](/kartla-odeme/) sayfasına bak. İade iki parçalı: eSIM hiçbir şebekeye bağlanmadıysa satın aldıktan sonra 30 gün içinde tam iade; eSIM çalışmıyor ve sorun telefonundan kaynaklanmıyorsa, kurulmuş olsa bile iade. İade aynı karta ₺ olarak döner. Ayrıntı: [iade politikası](/iade-politikasi/).

## Bize ulaş

İki kanalımız var: e-posta destek@esims.tr ve [WhatsApp](/go/tr). Yanıt süresi için söz vermiyoruz. Mesajına aşağıdaki dört şeyi ekle. Sipariş numarası olmadan hangi eSIM'e baktığımızı bulamayız; ekran görüntüsü de ayarın açık mı kapalı mı olduğunu gösterir.

1. Sipariş numaran.
2. Telefon modelin.
3. Gittiğin ülke.
4. iPhone'da Ayarlar > Hücresel, Android'de SIM yöneticisi ekranının görüntüsü.

<!-- hub-links -->

## Sıkça sorulan sorular

### eSIM sorunumda önce nereye bakmalıyım?

Belirtiye göre sayfa seç: servis yok ve internet yok için eSIM çalışmıyor sayfası, QR okunmuyorsa kurulum sayfası, iki hat için çift hat sayfası. Hiçbiri uymuyorsa destek@esims.tr adresine sipariş numaranla yaz.

### esims desteğine nasıl ulaşırım?

İki yol var: destek@esims.tr e-postası ve WhatsApp. İkisinde de sipariş numaranı, telefon modelini ve gittiğin ülkeyi yaz. Yanıt süresi için söz vermiyoruz.

### eSIM için iade alabilir miyim?

Evet, iki durumda. eSIM hiçbir şebekeye bağlanmadıysa satın aldıktan sonra 30 gün içinde tam iade var. eSIM çalışmıyorsa ve sorun telefonundan kaynaklanmıyorsa, kurulmuş olsa bile ödemeni iade ederiz.

### İade hangi karta ve hangi para biriminde döner?

Ödemeyi yaptığın karta, ₺ olarak döner; ödeme de ₺ ile alınıyor. Bankanın ödeme sırasında yurt dışı işlem komisyonu aldıysa, bu komisyonun geri dönüp dönmediğine banka karar verir.