eSIM şebekeye bağlanmadıysa tam iade
eSIM henüz hiçbir şebekeye bağlanmadıysa, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iade iste; ödemenin tamamını geri öderiz. Yanlış ülke ya da paket seçtiysen veya telefonunun uyumsuz olduğu ortaya çıktıysa da geçerli: önemli olan eSIM’in hiç bağlanmamış olması.
Kurmak, etkinleştirmek demek değildir. Etkinleştirme, QR kodu taradığın an değil, eSIM’in bir mobil şebekeye ilk bağlandığı andır. Profili kurmak tek başına hiçbir şeyi değiştirmez: paket kullanılana kadar iade edilebilir. Önerimiz: eSIM’i pasaport kontrolünden sonra ya da varınca kur.
eSIM şebekeye bağlandıysa
Şebekeye ilk bağlantıdan sonra iade yapılmaz. Bağlandıktan sonra paket kullanımdadır, geri alınamaz ya da yeniden satılamaz: bu bizim tercihimiz değil, ürünün işleyişi.
Tek bir istisna var. eSIM çalışmazsa ve sorun telefonundan kaynaklanmıyorsa, kurulmuş olsa bile ödemeni iade ederiz. WhatsApp üzerinden ya da e-postayla sipariş numaranı yaz ve telefonun ne gösterdiğini anlat; ekran görüntüsü işimizi kolaylaştırır.
İade nasıl istenir
WhatsApp üzerinden ya da destek@esims.tr adresine sipariş numaranla ve satın alırken kullandığın e-postayla yaz. Sipariş numarası, eSIM’inin geldiği e-postanın konu satırında. Bu iki bilgi olmadan ödemeni de eSIM’ini de bulamayız.
İadeler otomatik değildir. Siparişi inceler ve eSIM şebeke ortağımızla eSIM’in bir şebekeye bağlanıp bağlanmadığını kontrol ederiz. İade uygunsa Stripe üzerinden aynı karta göndeririz. Paranın hesabına ne zaman geçeceği bankana bağlıdır.
Destek için yanıt süresi yayımlamıyoruz. İade istedin ve yanıt alamadıysan sipariş numaranla tekrar yaz.
İade kartına ₺ olarak döner
Ödemeyi Stripe üzerinden Türk lirası (₺) cinsinden alırız; iade de aynı yoldan döner: aynı karta, ₺ olarak. Varsa indirim kodundan sonra kartından çekilen ₺ tutarının aynısını iade ederiz. Kart ekstrende ödeme “JET SHARING” olarak görünür; bu, satıcının ödeme adıdır: JET SHARING MOBILITY INC (ABD).
İade de ödeme gibi ₺ olarak yapılır, döviz çevrimi olmaz. Satıcı yurt dışında olduğu için bazı bankalar ödemede ayrıca yurt dışı işlem komisyonu alır; bu komisyonun geri verilip verilmeyeceği bankana bağlıdır. Ekstrende bir fark görürsen önce bankanla konuş. Ayrıntılar: kartla ödeme nasıl işler.
Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara, m.15/1-(h) uyarınca da cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. eSIM, ödeme onaylandığında QR koduyla e-postana anında teslim edilen dijital bir üründür; siparişi onaylayıp ödeyerek teslimatın hemen yapılmasını istemiş olursun. Bu nedenle QR kod teslim edildikten sonra 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna, iade politikamızdaki daha geniş iade hakkını ortadan kaldırmaz. Bu sayfadaki iade kuralları cayma hakkından bağımsız olarak geçerlidir: eSIM hiçbir şebekeye bağlanmadıysa 30 gün içinde tam iade, çalışmayan eSIM için yukarıdaki istisna.
Anlaşamazsak
Bu politika tüketici olarak haklarını sınırlamaz. Destek sorununu çözmediyse bize yine yaz. Şikâyetini önce destek ekibine ilet. Çözülmezse, Ticaret Bakanlığının her yıl ilan ettiği parasal sınırlar içinde yerleşim yerindeki ya da işlemi yaptığın yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsin. Hakem heyeti başvurusunu e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapabilirsin. Satışın tüm koşulları kullanım koşullarında, mesafeli satış sözleşmesinde ve ön bilgilendirme formunda; bize ulaşmanın diğer yolları İletişim sayfasında.