1. Satıcı
Satıcı: JET SHARING MOBILITY INC, ABD’de kayıtlı bir şirket. esims markası ve esims.tr sitesi satıcıya aittir. Kart ekstrende ödeme “JET SHARING” adıyla görünür.
Adres (kayıtlı temsilci adresi): 1007 N Orange St, 4th Floor, Ste 1382, Wilmington, DE 19801, ABD.
İletişim: destek@esims.tr ve WhatsApp. Cayma, iade, şikâyet ve KVKK başvuruları dahil tüm yazılı bildirimler destek@esims.tr adresine yapılır; satıcıya WhatsApp üzerinden de ulaşabilirsin. Şikâyetlerini de aynı kanallardan iletirsin; ayrı bir şikâyet adresi yoktur.
2. Ürünün temel nitelikleri
Ürün, seyahatte mobil internet için bir veri eSIM’idir: fiziksel kartı olmayan, QR kodla telefona kurulan dijital SIM profili. Her paketin ülkesi ya da bölgesi, veri miktarı (GB) ve geçerlilik süresi (gün) ödemeden önce ülke sayfasında ve sipariş formunda gösterilir. eSIM’in hangi yerel şebekeye bağlandığı ülke sayfasında yazar. Paket yalnızca veri içerir; Türkiye’deki hattının yerine geçmez.
Paketin günleri, sattığımız ülkelerin neredeyse hepsinde satın aldığın gün değil, eSIM’in yurt dışında bir şebekeye ilk bağlandığı anda başlar; her ülkenin kuralı ülke sayfasında yazar.
3. Uyumluluk ve teknik koşullar
eSIM yalnızca eSIM destekleyen ve operatör kilidi olmayan bir telefonda çalışır. Sipariş formu telefonunu kontrol etmez: ödemeden önce eSIM uyumlu telefonlar listesine bak, emin değilsen üreticiye ya da operatörüne sor. Bir QR kod yalnızca bir kez ve yalnızca bir telefona kurulur. Profili kurmak için internet gerekir. Önerimiz: eSIM’i pasaport kontrolünden sonra ya da varınca kur.
4. Sipariş bilgileri
Siparişine ait bilgiler aşağıdaki yerlerde yazılıdır ve bu formun parçasıdır:
| Bilgi | Nerede yazılı |
|---|---|
| Sipariş numarası | Ödemeden sonra sipariş e-postasının konu satırında ve sipariş sayfasında |
| Sipariş tarihi | Sipariş e-postasında ve sipariş sayfasında; sözleşme, ödemenin onaylandığı gün kurulur |
| Alıcı | Sipariş formuna yazdığın e-posta adresi |
| eSIM’i kullanacak kişi | “Başkası için al” seçildiyse onun e-posta adresi; seçilmediyse alıcı |
| Ürün | Ülke ya da bölge, veri miktarı (GB) ve geçerlilik süresi (gün): ülke sayfasında ve sipariş formunda |
| Adet | 1 eSIM (her sipariş tek bir QR kod) |
| Toplam tutar | Türk lirası (₺) olarak, varsa indirim kodu düşülmüş hâliyle, ödeme butonundan önce sipariş formunda ve Stripe ödeme sayfasında |
| Ödeme yöntemi | Kredi ya da banka kartı, Stripe üzerinden, tek çekim |
| Teslimat | QR kod ve kurulum bilgileri e-postayla ve sipariş sayfasında; fiziksel teslimat ve kargo yok |
5. Toplam fiyat ve ödeme
Fiyat Türk lirası (₺) cinsindendir. Sipariş formunda ve Stripe ödeme sayfasında gösterilen ₺ tutarı, satıcıya ödeyeceğin toplam tutardır ve kartından tam olarak bu tutar çekilir; döviz çevrimi yapılmaz. Satıcı bu tutarın üzerine başka bir bedel eklemez; ancak satıcı yurt dışında olduğu için bazı bankalar ayrıca yurt dışı işlem komisyonu alabilir.
₺ fiyatlar günün kuruna göre hesaplanır ve günde en fazla bir kez değişebilir. Sipariş tutarı siparişi verdiğinde sabitlenir; ödemeyi tamamlamadıysan aynı siparişi 23 saat içinde aynı tutarla ödeyebilirsin.
Ödeme kredi ya da banka kartıyla, Stripe üzerinden tek çekim olarak alınır; taksit yoktur. Bankanın alabileceği yurt dışı işlem komisyonu ve kartla yapılan yurt dışı işlemlere bağlı kesintiler bankana bağlıdır ve bu tutara dahil değildir. Kartında yurt dışı internet alışverişinin açık olması gerekir. Ayrıntılar: kartla ödeme nasıl işler. İndirim kodu varsa son tutar ödemeden önce sipariş formunda gösterilir.
6. Teslimat ve ifa
Stripe ödemeyi onayladığında eSIM otomatik olarak oluşturulur; QR kod, elle kurulum bilgileri (SM-DP+ adresi ve etkinleştirme kodu) ve iPhone ile Android adımları sipariş formuna yazdığın e-postaya gönderilir. Aynı bilgiler, e-postadaki bağlantıyla açılan sipariş sayfasında da durur. E-posta gelmezse siparişini sipariş bulma sayfasından e-postanla bulabilirsin. Fiziksel teslimat, kargo ve teslimat ücreti yoktur.
Ödeme reddedilirse eSIM oluşturulmaz ve kartından para çekilmez.
7. Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara, m.15/1-(h) uyarınca da cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. eSIM, ödeme onaylandığında QR koduyla e-postana anında teslim edilen dijital bir üründür; siparişi onaylayıp ödeyerek teslimatın hemen yapılmasını istemiş olursun. Bu nedenle QR kod teslim edildikten sonra 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna, iade politikamızdaki daha geniş iade hakkını ortadan kaldırmaz.
8. İade
eSIM hiçbir şebekeye bağlanmadıysa satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde tam iade alırsın; profili kurmuş olman bunu değiştirmez. eSIM bir şebekeye bağlandıktan sonra iade yapılmaz. İstisna: eSIM çalışmazsa ve sorun telefonundan kaynaklanmıyorsa, kurulmuş olsa bile ödemeni iade ederiz.
İade istemek için sipariş numaranla ve satın alırken kullandığın e-postayla destek@esims.tr adresine ya da WhatsApp üzerinden yaz. Uygun iade Stripe üzerinden, aynı karta, ödediğin ₺ tutarıyla yapılır; ödemede alınan yurt dışı işlem komisyonunu geri verip vermeyeceğine bankan karar verir. Tüm koşullar: iade politikası.
9. Sözleşmenin kurulması
Satın alma şu adımlarla yapılır:
- Ülkeyi ya da bölgeyi ve paketi seçersin.
- Sipariş formuna e-posta adresini yazarsın; istersen indirim kodu eklersin ya da “Başkası için al” seçeneğiyle eSIM’i kullanacak kişinin e-postasını eklersin.
- Ödeme butonuna dokunmadan önce paketi, e-posta adresini ve ₺ tutarını kontrol edersin. Yanlış bir bilgiyi bu aşamada formda düzeltebilirsin.
- Stripe ödeme sayfasında kart bilgilerini girip ödemeyi onaylarsın. Sözleşme, ödeme onaylandığında kurulur.
- QR kod ve kurulum bilgileri e-postana gelir ve sipariş sayfanda durur.
Ödemeden sonra e-posta adresinde bir hata olduğunu fark edersen sipariş numaranla bize yaz. Sözleşme ve bu form Türkçedir. Güncel metinler bu sitede yayımlanır; siparişine ait bilgiler sipariş e-postasında ve sipariş sayfasında kalır. Satın aldığın günkü metnin bir kopyasını istersen e-postayla göndeririz.
10. Kişisel veriler
Satın almak için yalnızca e-posta adresin istenir. Kart bilgilerini Stripe’ın ödeme sayfasına girersin; esims kart numaranı saklamaz. Verilerinin nasıl işlendiği ve hakların: gizlilik ve KVKK aydınlatma metni.
11. Şikâyet ve uyuşmazlık
Şikâyetini önce destek ekibine ilet. Çözülmezse, Ticaret Bakanlığının her yıl ilan ettiği parasal sınırlar içinde yerleşim yerindeki ya da işlemi yaptığın yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsin. Hakem heyeti başvurusunu e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapabilirsin.
Bu formu, mesafeli satış sözleşmesini ve kullanım koşullarını okuduğunu, ödeme butonuna dokunarak sipariş formunda onaylarsın.