Yardım: eSIM kurulumu, bağlantı ve ödeme soruları

Satın almadan önce, kurulum sırasında ve yolculukta en çok sorulanlara kısa cevaplar. Bir soru adım adım rehber gerektiriyorsa, bağlantı seni doğru sayfaya götürür.

Yardım konuları

Kartla ödeme ₺ ile kart ödemesi, yurt dışı internet alışverişi ve bankanın yurt dışı işlem komisyonu. › eSIM nasıl kurulur iPhone ve Android’de adım adım. › Siparişimi bul QR kodlu e-postayı mı kaybettin? Satın alırken kullandığın e-postayla yeniden al. › eSIM’ine internet yükle Aynı eSIM’e yeni QR kodu olmadan internet ekle. › İade politikası Paranı ne zaman ve nasıl geri alırsın. › İletişim Destek ekibine e-postayla ya da WhatsApp’tan yaz. ›

eSIM sorunları ve çözümleri

Sorunu ekranda gördüğün belirtiyle bul: 10 belirti, 9 sayfa. Servis yok yazıyorsa eSIM çalışmıyor sayfasına, QR kod okunmuyorsa kurulum sayfasına git. Hiçbiri uymuyorsa destek@esims.tr adresine sipariş numaranla yaz. eSIM bir şebekeye hiç bağlanmadıysa satın aldıktan sonra 30 gün içinde tam iade alırsın.

Belirtiye göre çözüm

Önce belirtiyi seç: her satır, o sorunu adım adım anlatan tek bir sayfaya gider. “Servis yok” ile “internet yok” aynı kontrol listesinde.

Ne görüyorsunNereye bak
Çubukta “servis yok” yazıyoreSIM çalışmıyor
Şebeke adı var, internet gelmiyoreSIM çalışmıyor
QR kod okunmuyoreSIM nasıl kurulur
Türk numaranın SMS’leri ve aramaları için ne olacağını bilmiyorsunÇift hat
Ödeme reddedildiKartla ödeme
Telefon APN soruyor ya da APN alanı boşAPN ayarları
Kaç GB ve kaç gün kaldığını görmek istiyorsunKalan internet
GB bitiyor, aynı eSIM’e paket eklemek istiyorsuneSIM’e paket yükleme
Telefonundan dizüstüne ya da başka telefona internet paylaşacaksınİnternet paylaşımı
Yolculuk bitti, seyahat eSIM’ini kapatmak ya da silmek istiyorsuneSIM silme

Kurulum

Kurulumda takıldıysan telefonuna göre rehberi aç: iPhone ve Android adımları QR kodu ve menü yolunu tek tek gösterir. Paketi önceden alabilirsin, QR kod ödemeden sonra hemen gelir. eSIM’i pasaport kontrolünden sonra ya da varınca kur. Kurulum için internet gerekir: havalimanında ya da konakladığın yerde Wi-Fi’a bağlan. Paketin süresi kurduğun gün değil, hat ilk kez bir şebekeye bağlandığında başlar (Bosna Hersek paketi hariç).

Bağlantı ve internet

Şebeke yoksa ya da internet gelmiyorsa ilk üç ayar aynıdır: eSIM hattı açık mı, mobil veri hattı eSIM mi, eSIM hattında veri dolaşımı açık mı. Bu sırayı eSIM çalışmıyor sayfası ekran ekran anlatır. Telefon APN soruyorsa APN’in gerekip gerekmediği ve değeri sipariş sayfanda ve planın sayfasında yazıyor. Telefonundan internet paylaşacaksan önce destek ekibine planının adıyla yaz. Profili “yeniden denemek” için silme: silinen profil genellikle aynı kodla ikinci kez kurulamaz; yolculuk bitene kadar profili telefonda tut.

Türk hattı ve iki hat

Türk hattın telefonda kalsın; SMS’lerin gelip gelmediği ve ücreti operatörünün yurt dışı kurallarına bağlı. Tek kural: Hücresel Veri eSIM’de, Türk hattında Veri Dolaşımı kapalı. Operatör kuralları ve menü yolları çift hat sayfasında.

Ödeme ve iade

Sitede gördüğün ₺ tutarı kartından aynen çekilir; döviz çevrimi yapılmaz. Satıcı yurt dışında olduğu için bazı bankalar yurt dışı işlem komisyonu alabilir. Ödeme reddedildiyse kartla ödeme sayfasına bak. İade iki parçalı: eSIM hiçbir şebekeye bağlanmadıysa satın aldıktan sonra 30 gün içinde tam iade; eSIM çalışmıyor ve sorun telefonundan kaynaklanmıyorsa, kurulmuş olsa bile iade. İade aynı karta ₺ olarak döner. Ayrıntı: iade politikası.

Bize ulaş

İki kanalımız var: e-posta destek@esims.tr ve WhatsApp. Yanıt süresi için söz vermiyoruz. Mesajına aşağıdaki dört şeyi ekle. Sipariş numarası olmadan hangi eSIM’e baktığımızı bulamayız; ekran görüntüsü de ayarın açık mı kapalı mı olduğunu gösterir.

  1. Sipariş numaran.
  2. Telefon modelin.
  3. Gittiğin ülke.
  4. iPhone’da Ayarlar > Hücresel, Android’de SIM yöneticisi ekranının görüntüsü.

Sıkça sorulan sorular

eSIM sorunumda önce nereye bakmalıyım?

Belirtiye göre sayfa seç: servis yok ve internet yok için eSIM çalışmıyor sayfası, QR okunmuyorsa kurulum sayfası, iki hat için çift hat sayfası. Hiçbiri uymuyorsa destek@esims.tr adresine sipariş numaranla yaz.

esims desteğine nasıl ulaşırım?

İki yol var: destek@esims.tr e-postası ve WhatsApp. İkisinde de sipariş numaranı, telefon modelini ve gittiğin ülkeyi yaz. Yanıt süresi için söz vermiyoruz.

eSIM için iade alabilir miyim?

Evet, iki durumda. eSIM hiçbir şebekeye bağlanmadıysa satın aldıktan sonra 30 gün içinde tam iade var. eSIM çalışmıyorsa ve sorun telefonundan kaynaklanmıyorsa, kurulmuş olsa bile ödemeni iade ederiz.

İade hangi karta ve hangi para biriminde döner?

Ödemeyi yaptığın karta, ₺ olarak döner; ödeme de ₺ ile alınıyor. Bankanın ödeme sırasında yurt dışı işlem komisyonu aldıysa, bu komisyonun geri dönüp dönmediğine banka karar verir.

Satın almadan önce

Gittiğim ülkede telefon numaram olacak mı?

Paketlerin çoğunda hayır: eSIM sadece internet, arama ve mesajı uygulamalardan yaparsın. Katalogdaki 4 ülke için dakika ve SMS içeren paketler de var; hangileri olduğunu ülke sayfası gösterir.

Türk hattım çalışmaya devam eder mi?

Türk hattın telefonda kalsın; SMS’lerin gelip gelmediği ve ücreti operatörünün yurt dışı kurallarına bağlı. eSIM ikinci hat olarak eklenir ve internet onun üzerinden gider. Operatörünün yurt dışı veri ücretinden kaçınmak için: iPhone’da her hattın kendi Veri Dolaşımı anahtarı var; Türk hattında kapat, seyahat eSIM’inde aç. Android’de markaya göre değişir: tüm SIM’ler için tek anahtar varsa açık bırak ve mobil veri hattı olarak eSIM’i seç.

Telefonum eSIM destekliyor mu?

Yeni modellerin çoğu destekliyor ama hepsi değil; bir operatöre kilitli bazı telefonlar profili kabul etmez. Satın almadan önce modelini eSIM uyumlu telefonlar listesinde kontrol et.

Ne kadar önceden almalıyım?

İstediğin zaman alabilirsin: QR kodu ödemeden hemen sonra gelir. eSIM’i pasaport kontrolünden sonra ya da varınca kur. Katalogdaki 203 ülkenin 200 tanesinde paketin süresi ancak gittiğin yerde bir şebekeye ilk bağlandığında başlar. Kurulum için son tarih ve gideceğin yerin kuralı ülke sayfasında yazar.

WhatsApp ve Instagram çalışır mı?

Her mobil internet bağlantısında olduğu gibi çalışır, çünkü eSIM bir internet bağlantısıdır. İstisna, gittiğin ülkenin kendisinin engellediği servislerdir.

Sipariş ve ödeme

Nasıl öderim?

Banka ya da kredi kartıyla, Türk lirası (₺) cinsinden ve tek çekim olarak, Stripe’ın güvenli ödeme sayfasında. Kartında yurt dışı internet alışverişinin açık olması gerekir. Ayrıntılar kartla ödeme sayfasında.

Kartımdan tam olarak ne kadar çekilir?

Ödeme kartla, Türk lirası (₺) cinsinden alınır: sitede gördüğün ₺ tutarı kartından tam olarak çekilir, döviz çevrimi yapılmaz. Satıcı yurt dışında olduğu için bazı bankalar ayrıca yurt dışı işlem komisyonu alabilir. Kartında yurt dışı internet alışverişinin açık olması gerekir.

QR kodu gelmedi. Ne yapmalıyım?

Siparişte yazdığın e-posta adresinin spam ve promosyonlar klasörüne bak. Orada da yoksa Siparişimi bul sayfasını kullan ya da satın alırken kullandığın e-postadan destek@esims.tr adresine yaz.

Kurulum ve aktivasyon

eSIM’i kurdum. Paket başladı mı?

Kurulum ve aktivasyon ayrı adımlardır. Katalogdaki 203 ülkenin 200 tanesinde günler yolculukta bir şebekeye ilk bağlandığında sayılmaya başlar. Gideceğin yerin kuralı ülke sayfasında yazar.

eSIM’i nasıl kurarım?

E-postadaki QR kodunu pasaport kontrolünden sonra ya da varınca, Wi-Fi’a bağlıyken telefonunla tara. Adımlar kurulum rehberinde; Android için ayrı bölüm de var.

Aynı eSIM’i iki telefonda kullanabilir miyim?

Hayır. Profil, kurduğun telefonda kalır. Başka bir cihazda internete çıkmak için ayrı bir paket al; telefonundan internet paylaşımına güvenmeden önce bize sor.

Yolculuk sırasında

Ne kadar internetim kaldığını nasıl görürüm?

Telefonun eSIM hattının kullanımını gösterir: iPhone’da Ayarlar › Hücresel bölümünde, Android’de SIM ayarlarında. E-postadaki bağlantıyla açılan sipariş sayfası da kalan internetini gösterebilir.

İnternetim yolculuk bitmeden bitti. Şimdi ne olacak?

Katalogdaki 203 ülkenin 196 tanesinde aynı eSIM’e yeni QR kodu kurmadan internet ekleyebilirsin; 5 ülkede daha sadece GB paketleri yüklenebilir, sınırsız paketler (günlük limitli) yüklenemez. Yükleme sipariş sayfasından yapılır. Diğer ülkelerde yeni paket alırsın.

İade

İade alabilir ya da ülkeyi değiştirebilir miyim?

Koşullar iade politikasında yazar. Bir siparişle ilgili sorun varsa, satın alırken kullandığın e-postadan destek@esims.tr adresine yaz.

Profil çalışmadı. Ne yapmalıyım?

destek@esims.tr adresine yaz ve telefonunun ne gösterdiğini anlat.

Sorunun cevabını bulamadın mı?

destek@esims.tr adresine ya da WhatsApp üzerinden yaz; tüm kanallar iletişim sayfasında. Sorun bir ülkeyle ilgiliyse, ülke sayfası şebekeleri, paketleri ve fiyatları gösterir: ülke listesinden başla.