eSIM çalışmıyor: servis yok ya da internet yoksa adım adım kontrol

eSIM’i pasaport kontrolünden sonra ya da varınca kurarsın, ama süre kurulumda başlamaz: hat ilk kez bir şebekeye bağlandığında başlar (Bosna Hersek paketi hariç, orada kurulumda başlar). Bu yüzden eSIM hattını ve veri dolaşımını varınca aç.

eSIM çalışmıyor: belirtiye göre nereye bakacaksın

Ekranda ne gördüğün hangi adıma gideceğini söyler. Aşağıdaki tablo belirtiyi ilk bakılacak ayara eşler; sıra bu sayfadaki başlıklarla aynı.

Tablodaki ilk satırdan sonuncuya inerken bir önceki ayarı bozma: her adımda tek ayar değiştir, sonra birkaç dakika bekle. İki ayarı aynı anda değiştirirsen hangisinin işe yaradığını anlamazsın.

Önce: eSIM hattını ve veri dolaşımını varış ülkesinde aç

eSIM hattı kapalıysa telefon şebeke aramaz, ekranda “servis yok” görürsün. Varış ülkesine inince hücresel ayarlara gir ve eSIM hattını aç.

Kontrol sırası şu:

1. Hücresel ayarlarda eSIM hattının açık olduğunu gör.
2. Mobil veriyi bu hatta ver.
3. Veri dolaşımını yalnızca eSIM hattında aç.
4. Şebeke adı çıkana kadar birkaç dakika bekle.

Telefonuna göre menü yolu değişir: iPhone ve Android rehberleri adımları tek tek gösteriyor; genel sıra veri dolaşımı bölümünde.

Mobil veri hattı eSIM mi

Mobil veri hattı hâlâ Türk hattındaysa eSIM’de internet çıkmaz, çünkü telefon tek hattan veri kullanır. Hücresel ayarlarda mobil veri (iPhone’da Hücresel Veri, Samsung’da SIM yöneticisinde Mobil veri) eSIM hattına atanmış olmalı.

İki hat arasında geçiş yaptıktan sonra ekrandaki seçimi tekrar kontrol et. Türk hattının yalnızca mobil verisi kapalı olsun; veri eSIM’den gitsin. Türk hattın telefonda kalsın; SMS’lerin gelip gelmediği ve ücreti operatörünün yurt dışı kurallarına bağlı.

eSIM hattında veri dolaşımı açık mı

eSIM hattında veri dolaşımı kapalıysa hat şebekeyi görse bile internet gelmez. Seyahat eSIM’leri varış ülkesinde yerel şebekeye dolaşım olarak bağlanır; bu yüzden veri dolaşımı eSIM hattında açık olmalı.

Aynı ayarı Türk hattında kapalı tut. Açık kalırsa telefon yurt dışında Türk hattının dolaşımına geçebilir ve ücret operatörünün tarifesinden yazılır. Operatör paketlerinin fiyatını roaming sayfasında karşılaştırdık.

Şebekeyi elle seç

Telefon kendiliğinden şebeke bulamıyorsa şebekeyi elle seç: hücresel ayarlarda eSIM hattının şebeke bölümüne gir, otomatik seçimi kapat ve listeden bir şebeke işaretle.

Şebeke adı ülkenin plan sayfasında yazıyorsa onu seç; yazmıyorsa otomatik seçimde kal ya da destek ekibine yaz. Listeden planda olmayan bir şebeke seçersen bağlantı kurulsa bile internet gelmeyebilir. Kapsama söz vermiyoruz; sinyal binada ve bölgede değişir.

Elle seçimde sabırlı ol: listeyi telefon şebeke taraması yaparak doldurur ve tarama bir iki dakika sürebilir. Bir şebekeyi seçtikten sonra yaklaşık bir dakika bekle; bağlanmazsa listedeki bir sonrakini dene. Her denemede mobil veri hattının hâlâ eSIM’de olduğunu kontrol et, çünkü bazı telefonlar şebeke değişince veri hattını sıfırlar. Hiçbir şebeke bağlanmazsa seçimi yeniden “otomatik”e al ve sonraki adıma geç.

APN gerekiyor mu

Çoğu telefon APN’yi eSIM profiliyle birlikte alır; plan sayfasında bir APN alanı varsa onu elle girmen gerekebilir. APN, telefonun operatörün veri ağına hangi adla bağlanacağını söyleyen ayardır.

Plan sayfasında APN yazıyorsa eSIM hattının ayarlarında iPhone’da Hücresel Veri Ağı, Android’de Erişim Noktası Adları bölümüne gir ve değeri aynen yaz. Birden çok değer yazıyorsa ilkini dene, olmazsa diğerlerini sırayla dene. Plan sayfasında APN yoksa bu adımı atla: paket APN’yi kendiliğinden ayarlar, dokunma. Menü yolları ve kesin değerin nerede yazdığı eSIM APN ayarları sayfasında.

Yeniden başlat, uçak modu ve eSIM’i silme

Ayarların hepsi doğru ama e-sim çalışmıyor mu? Telefonu yeniden başlat ya da uçak modunu açıp kapat, sonra telefonun şebekeyi bulmasını bekle; uçaktan indikten sonra bu birkaç dakika sürebilir. İki hareket de şebeke aramasını sıfırlar.

Profili silme. Silinmiş bir eSIM profili aynı kodla genellikle ikinci kez kurulamaz. Bu yüzden hata alıyorsan silmeden önce destek ekibine yaz: destek@esims.tr ya da WhatsApp. Etkinleştirilemiyor hatası ya da başka bir uyarı görüyorsan ekran görüntüsünü al. Profili ne zaman silmenin doğru olduğu seyahat eSIM’ini silme sayfasında.

Destek mesajına şunları yaz, böylece ilk cevap soru sormadan gelir: telefon modeli ve iOS ya da Android sürümü, gittiğin ülke, eSIM’i kurduğun tarih, hattın ilk kez bağlanmayı denediğin gün ve ekrandaki hata metni ya da ekran görüntüsü. Sipariş e-postasındaki sipariş numarasını da ekle. Hat daha önce hiç bağlanmadıysa bunu da belirt; iade koşulunun hangi parçasına girdiğin buradan anlaşılır.

Şu durumda yeniden başlatmak yetmez: telefon operatör kilitliyse. O zaman ayar değiştirmek sorunu çözmez; kilidi telefonu aldığın yere ya da operatörüne sor.

Hâlâ çalışmıyorsa: destek ve iade

Beş adımı da denedin ve eSIM hâlâ çalışmıyor mu? Destek ekibine yaz; çözüm vaat etmiyoruz ama telefon modelinle bakarız. İade koşulumuz iki parçalı.

Birinci parça: satın aldıktan sonra 30 gün içinde, eSIM henüz hiçbir şebekeye bağlanmadıysa ücretin tamamı iade edilir. İkinci parça, çalışmayan eSIM için istisna: eSIM çalışmaz ve sorun telefonundan kaynaklanmıyorsa, kurulmuş olsa bile ödemeni iade ederiz. İade, ödemeyi yaptığın karta ₺ olarak döner. Bankanın yurt dışı işlem için aldığı bir komisyon varsa, onun geri gelip gelmediği bankana bağlı.

Sorun gittiğin ülkeye özelse o ülkenin rehberindeki yardım bölümüne de bak; ülke ayrıntıları orada. Genel yardım sayfası: yardım.

Sıkça sorulan sorular